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Formulez votre besoin....

Enquête de satisfaction clients


Vous avez été ou êtes actuellement en relation avec un laboratoire/centre technique qui est membre de l’ICÉEL (Institut Carnot Énergie Environnement en Lorraine), dans le cadre d’une collaboration de recherche. Cet institut réalise actuellement une évaluation de ses partenariats de R&D afin de faire évoluer ses activités de recherche aux regard des attentes et besoins exprimés par les entreprises.

Dans ce cadre, nous vous sollicitons pour répondre à une enquête, dans l’objectif :
  • de caractériser votre satisfaction au regard de votre projet en partenariat avec le laboratoire/centre technique membre de l’ICÉEL ;
  • d’évaluer votre niveau de connaissance des Instituts Carnot et de l’ICÉEL plus particulièrement ;
  • d’identifier vos besoins et attentes envers l’ICÉEL.

Le remplissage de cette enquête mobilisera environ 30 à 40 minutes et une réponse est souhaitée pour le vendredi 16 juillet 2010 au plus tard. Votre apport sera traité de manière totalement anonyme et la consolidation des résultats alimentera une étude que la société ALCIMED entreprend au profit de l’ICÉEL.

Documents d'information en téléchargement :



Identification - Présentation de l'entreprise



Sur quel(s) marché(s) votre société est-elle positionnée ?

Autre(s) marché(s) adressé(s) :


Connaissance du laboratoire / centre technique


01. Saviez-vous que le laboratoire / centre technique, avec qui vous collaborez / avez collaboré, était membre de l’ICÉEL depuis la labellisation de l’institut en 2007 ?

02. Comment avez-vous identifié le laboratoire / centre technique ? (plusieurs réponses possibles)

02.bis Autre(s) source(s) d'identification :

03. Pourquoi avez-vous choisi ce laboratoire / centre technique en tant que partenaire, comparativement à d'autres partenaires possibles ? (plusieurs réponses possibles)

03.bis Autre(s) critère(s) de choix :

04. Combien de collaboration(s) avec le laboratoire / centre technique avez-vous déjà mis en place ?

05. Quelle est la fréquence de ces collaborations ? (nombre de collaborations par an)

06. Identifiez-vous des projets pour lesquels vous pourriez à nouveau solliciter le laboratoire / centre technique sur les deux prochaines années ?

06.bis Si oui, cela pourrait concerner combien de projets ?


Satisfaction sur les moyens mis en oeuvre


07. Les compétences scientifiques apportées par le laboratoire / centre technique étaient-elles en adéquation avec les besoins du projet ?

07.bis Si non, description des points à améliorer :

08. Les moyens techniques / équipements mis en œuvre par le laboratoire / centre technique étaient-ils en adéquation avec les besoins du projet ?

08.bis Si non, description des points à améliorer :

09. Le laboratoire / centre technique a-t-il été capable de vous proposer des solutions pour répondre aux besoins non couverts en termes de compétences scientifiques et d’équipements (en vous redirigeant vers d’autres laboratoires par exemple) ?

10. La fréquence des interactions avec le laboratoire / centre technique, pour assurer le suivi du projet, a-t-elle été :

11. La qualité de ces interactions a-t-elle été :

12. Comment évaluez-vous le respect des délais par le laboratoire / centre technique au regard du projet ?

13. Êtes-vous satisfait(e) du respect de la confidentialité de votre projet par le laboratoire / centre technique ?

14. Avez-vous été satisfait(e) sur la contractualisation de la collaboration en terme de réactivité ?

15. Avez-vous été satisfait(e) sur la contractualisation de la collaboration en terme de temps de négociation ?

16. Avez-vous été satisfait(e) sur la contractualisation de la collaboration en terme de gestion de la propriété industrielle ?

17. Avez-vous été satisfait(e) sur la contractualisation de la collaboration en terme de définition du périmètre de la collaboration ?

17.bis Commentaires sur vos réponses 14 à 17 :

18. Au global, quel est votre niveau de satisfaction sur votre (vos) collaboration(s) avec le laboratoire / centre technique ?


Satisfaction sur les résultats du partenariat


19. Les résultats apportés par votre collaboration avec le laboratoire / centre technique sont-ils à la hauteur de vos attentes ?

19.bis Dans les deux cas, précisez sur quels points :

20. Êtes-vous satisfait(e) de la qualité des livrables ?

21. Estimez-vous que la collaboration avec le laboratoire / centre technique vous a été :

22. Quels ont été les impacts de cette collaboration pour votre entreprise ? (plusieurs réponses possibles)

22.bis Autre(s) impact(s) :

23. Avez-vous déjà exploité commercialement les résultats de cette collaboration ou allez vous le faire prochainement ?

24. Envisagez-vous de mener d’autres collaborations avec le laboratoire / centre technique ?

25. Êtes-vous prêt(e) à recommander le laboratoire / centre technique à vos connaissances ?


Connaissance des instituts Carnot et de l'Icéel


26. Connaissiez-vous les instituts Carnot auparavant ?

27. Aviez-vous connaissance de la vocation du dispositif Carnot envers les entreprises ?

28. Parmi les différents apports des Instituts Carnot, quels sont ceux qui vous apparaissent clés pour vos projets d’innovation et au regard des structures existantes ? (plusieurs réponses possibles)

28.bis Autre(s) apport(s) :

29. Les instituts Carnot ont mis en place une charte sur la propriété intellectuelle. En aviez-vous connaissance et a-t-elle été utilisée pour structurer votre collaboration avec le laboratoire / centre technique ?


Attentes, besoins et activités de l'Icéel


30. A la lecture des compétences de l’ICÉEL, identifiez-vous des compétences scientifiques qui pourraient répondre à vos besoins actuels ou à venir ?

30.bis Si oui, précisez lesquelles :

31. A la lecture des ressources technologiques de l’ICÉEL, identifiez-vous des outils particuliers qui pourraient répondre à vos besoins actuels ou à venir ? (plusieurs réponses possibles)

32. Afin de répondre à sa vocation, l’ICÉEL souhaite se positionner sur des thématiques de recherche pouvant répondre à vos besoins futurs. Dans ce cadre, quelles seraient les thématiques que vous aimeriez voir se développer au sein de l’ICÉEL ?

33. De la même façon, quels seraient les outils technologiques que vous souhaiteriez voir se mettre en place au sein de l’ICÉEL pour répondre à vos besoins futurs ?

34. Quels sont pour vous les leviers facilitateurs pour la mise en place d’une collaboration avec l’ICÉEL ? (plusieurs réponses possibles)

34.bis Autre(s) levier(s) :

35. Qu’attendez-vous des suites de cette enquête ? (plusieurs réponses possibles)

35.bis Autre(s) attente(s) :

36. Vous pouvez nous faire part de remarques particulières sur le laboratoire partenaire, l’ICÉEL ou autre :


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